Elektrisõidukite informatiseerimisest ja intelligentsest müügijärgsest teenindusest võib saada ettevõtete konkurentsivõime tuum

Klientidele parema müügijärgse teeninduse pakkumiseks on Yiwei Automotive välja töötanud oma müügijärgse assistendi haldussüsteemi, et saavutada müügijärgses teeninduses teavet ja luureandmeid. Yiwei Automotive'i müügijärgse assistendi haldussüsteemi funktsioonid hõlmavad klientide ja sõidukite failihaldust, sõiduki rikkehoiatust, sõiduki hooldustööde tellimuste haldamist, varuosade haldamist, teenindusjaamade haldust ja vigade teadmistebaasi haldust.

Uute energiasõidukite hoolduse osas on Yiwei ehitanud oma sõidukite rikkesüsteemi, et tagada sõidukite rikete igakülgne ja täpne tuvastamine. Lisaks riiklikus standardis GB32960 määratletud tõrgete tuvastamisele, nagu aku, ajami mootor ja elektrooniline juhtimissüsteem, tuvastab see ka kohandatud ettevõtte standardvead, näiteks autosisese intelligentse keskjuhtimisekraaniga seotud vead, madal rehvirõhk, isolatsioon ja kere ülaosa komponendid. Pärast tõrke tuvastamist sünkroonib süsteem veateabe müügijärgse assistendi haldussüsteemiga, genereerib veaaruandes kirje ja saadab müügijärgsele personalile teate, mis võimaldab neil sõiduki veast teadlik olla ja kiiresti suhelda kliendiga, et leppida kokku rikete parandamine teenindusjaamas. See parandab tõhusalt müügijärgse teeninduse reageerimiskiirust ja suurendab klientide rahulolu.

Mis puudutab müügijärgseid hoolduskulusid, siis loodavad nii kliendid kui ka ettevõte kulusid selles vallas vähendada. Seetõttu on Yiwei müügijärgse assistendi haldussüsteem teinud selles osas olulisi jõupingutusi. Esiteks rakendatakse nii sõidukite remondi kui ka hoolduse puhul standardiseeritud teenuste hinnakujundust, et vältida ülelaadimist. Teiseks, valearuandluse vältimiseks peetakse sõidukite remondi ja hoolduse käigus üksikasjalikku arvestust. Sõidukite remondi puhul salvestatakse teave, nagu sõiduki üksikasjad, veapildid, veateave, remonditulemused, tõrke põhjused, väljaminev teave ja üksikasjalik kulude teave. Sõiduki hoolduseks salvestatakse teave, nagu sõiduki üksikasjad, hoolduselemendid, hooldusprotsessi pildid/videod ja üksikasjalik kuluteave. Viimaseks arveldusprotsessi käigus arveldavad müügijärgsed töötajad teenindusjaamaga hooldustööde tellimuste alusel, pakkudes klientidele meelerahu.

Samal ajalYiwei autotööstusehitab aktiivselt müügijärgset teadmiste süsteemi. Müügijärgse assistentide haldussüsteemis tehakse statistiline analüüs erinevate sõidukirikete sageduse, esinemisaja, kaasatud sõidukite ja remondikulude kohta. See võimaldab andmeanalüüsi kaudu sihipäraseid parandusi. Lisaks luuakse süsteemis sõidukite remondi teadmistebaas, mis sisaldab teavet veakoodide, tõrke sümptomite, rikete põhjuste ja remondimeetodite kohta. Levinud rikete korral saavad kliendid kasutada teadmistebaasi, et ise probleeme tõrkeotsinguks ja lahendamiseks, vähendades klientide ooteaega ja alandades müügijärgseid tegevuskulusid.

Tulevikus uute energiasõidukitenamuutudes üha elektrifitseeritumaks, informeeritumaks ja intelligentsemaks, kasvab ka nõudlus sobivate müügijärgsete teenuste järele. Teabe ja intelligentsuse saavutamine müügijärgsetes teenustes soodustab andmete ühendamist kogu sõiduki elutsükli jooksul ja võib saada ettevõtete peamiseks konkurentsieeliseks.

YIWEI on Hiina kõrgtehnoloogiline ettevõte, mis keskendubelektriline šassiiareng,sõiduki juhtimine,elektrimootor(30-250kw), EV mootorikontroller, akupakett ja intelligentne võrgu infotehnoloogia. Alati teie teenistuses.

Võtke meiega ühendust:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258